Rückerstattungsrichtlinie

Rückgaberecht, Rückerstattung und 30-Tage-Garantie – Schweizer Version

Bei Champifé steht deine Zufriedenheit an erster Stelle. Sollte dir ein Produkt nicht gefallen, bieten wir dir gemäß den Bestimmungen des Schweizer Rechts eine 30-tägige Rückgabegarantie sowie eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie für deine erste Bestellung .

1. Kein gesetzliches Widerrufsrecht (Schweiz)

Das Schweizer Recht sieht kein gesetzliches Widerrufsrecht für Online-Käufe vor.
Champifé bietet jedoch freiwillig Folgendes an:

  • eine 30-tägige Rückgaberecht für ungeöffnete Produkte,

  • eine kommerzielle Garantie „30 Tage zufrieden oder Geld zurück“ auf die erste Bestellung.

Diese Leistungen werden auf kommerzieller Basis angeboten und stellen keinen Rechtsanspruch dar.

2. Standard-Rückgaberecht – 30 Tage (ungeöffnete Produkte)

2.1 Teilnahmebedingungen

Rücksendungen werden innerhalb von 30 Kalendertagen ab Lieferdatum akzeptiert.

Wählbar sind:

  • ungeöffnete Produkte,

  • nicht verwendet,

  • unbeschädigt,

  • in ihrer versiegelten Originalverpackung.

⚠️ Aus Gründen der Hygiene und Lebensmittelsicherheit können geöffnete, entsiegelte, verzehrte oder wiederverpackte Produkte nicht zurückgenommen werden.

Alle Anfragen müssen vorab per E-Mail an folgende Adresse gerichtet werden:
📧 contact@champife.com

Es werden keine Rücksendungen akzeptiert, die nicht zuvor genehmigt wurden.

3. Nicht konforme oder fehlerhafte Produkte

Wenn du ein Produkt erhältst:

  • beschädigt,

  • veraltet,

  • oder nicht deiner Bestellung entspricht,

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung mit:

  • Ihre Bestellnummer,

  • Fotos des Pakets und des Produkts.

Nach der Validierung übernimmt Champifé:

  • entweder die Zusendung eines Ersatzprodukts,

  • entweder eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises für das/die betreffende(n) Produkt(e).

4. Standard-Rückgabeverfahren

  1. Kontaktieren Sie uns unter contact@champife.com mit deiner Bestellnummer.

  2. Warte auf unsere Bestätigung und die Rücksendeadresse.

  3. Verpacken Sie die Produkte sorgfältig wieder (Originalverpackung + Schutz).

  4. Senden Sie das Paket mit einem Transportunternehmen Ihrer Wahl zurück.

⚠️ Die Kosten für die Standardrücksendung gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, es liegt ein Fehler seitens Champifé oder ein Produktfehler vor.

Es wird empfohlen, eine Sendung mit Sendungsverfolgung zu verwenden.

5. Fristen und Modalitäten für die Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Artikel:

  • Rückerstattung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen.

  • Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, es liegt ein Fehler unsererseits vor.

Bei einer teilweisen Rücksendung erfolgt die Rückerstattung anteilig.

6. Kaufgarantie „30 Tage zufrieden oder Geld zurück“ (erste Bestellung)

Diese Garantie ist ein freiwilliges kommerzielles Angebot, das es dem Kunden ermöglichen soll, Champifé vertrauensvoll zu testen.

6.1 Anwendungsbereich

Sie gilt nur für die erste Bestellung und umfasst:

  • das erste geöffnete Paket,

  • alle anderen ungeöffneten Packungen derselben Bestellung (die zurückgesandt werden müssen).

6.2 Bedingungen

  • Wenn mehrere Packungen geöffnet wurden, kann nur die erste Packung erstattet werden.

  • Der Kunde muss seinen Antrag innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung stellen.

  • Die geöffnete Verpackung muss nicht zurückgeschickt werden.

  • Geschlossene Packungen müssen zurückgeschickt werden.

6.3 Kosten & Modalitäten

Für ungeöffnete Packungen, die in diesem Rahmen zurückgesandt werden:

  • Champifé stellt ein Rücksendeetikett zur Verfügung.

  • Von der Rückerstattung wird eine Pauschalgebühr von CHF 5.50 abgezogen, um einen Teil der Logistikkosten zu decken.

6.4 Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der ordnungsgemäß zurückgesandten Produkte.

6.5 Option „Vollbetrag”

Der Kunde kann sich für eine Gutschrift in Höhe des Gesamtwerts der Bestellung entscheiden, einschließlich des geöffneten Pakets.
Diese Gutschrift gilt für eine zukünftige Bestellung ohne Mindestbestellwert.

7. Ausschlussfälle

Keine Rückerstattung ist möglich für:

  • geöffnete Produkte (außer der erste Packung innerhalb der 30-tägigen Garantie),

  • verbrauchte oder beschädigte Produkte,

  • versiegelte Verpackung beschädigt,

  • Rücksendungen nach mehr als 30 Tagen,

  • Bestellungen, die über einen Händler aufgegeben wurden.

8. Nicht zugestellte oder gestohlene Pakete

Wenn die Sendungsverfolgung „zugestellt“ an die angegebene Adresse anzeigt, kann Champifé nicht für Diebstahl oder Verlust haftbar gemacht werden.
In diesem Fall muss eine Anzeige bei deiner Hausratversicherung erstattet werden.

Bei einem Fehler in der vom Kunden angegebenen Adresse erfolgt keine Rückerstattung.

9. Kontakt Kundendienst

📧 contact@champife.com
Bitte gib deine Bestellnummer an und füge gegebenenfalls Fotos des Produkts oder des Pakets bei.